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La mejor pintura para tu cocina


(12/11/2018 – web) Panamá.- Todo hogar debe procurarse una cocina bien provista, agradable y con la iluminación adecuada, pues no es solo el lugar donde preparamos los alimentos, en ella nos esmeramos para agradar y consentir a quienes queremos.

Al momento de elegir, es esencial tener presente que la calidad y el tipo de pintura, que son tan importantes como el color y para lograr un buen resultado, sobre todo en espacios como este, se requiere de productos lavables y resistentes a la humedad.

Glidden marca de PPG, líder en recubrimientos y pinturas a nivel mundial, te ofrece algunos consejos a continuación. Por el tema de la grasa que puede dispersarse en las cocinas, es pertinente usar pinturas acrílicas que cubren con pocas manos, con excelente rendimiento, son durables, resistentes a la humedad y a los hongos, además son lavables y con bajo olor; la línea Glide On, es una sugerencia de Glidden pues reúne éstas características y además se ofrece en acabados mate y satín.

De este tipo de pintura, también hay opciones para trabajar acabados finos y con detalles, los cuales “puede generarse un ambiente más acogedor y agradable, teniendo siempre presente que las tonalidades de amarillo y rojo favorecen al apetito”, según explica Marco Aurelio González, vocero de Glidden Panamá.

Identificar las tonalidades de acuerdo con los complementos decorativos y accesorios, permitirá lograr el toque perfecto, considerando además que, al aplicar la psicología del color en espacios acondicionados para preparar los alimentos, son recomendables los colores cálidos de las familias de los amarillos y naranjas. O si prefieres, al utilizar la “Fórmula Cero Estrés” de Glidden, que permite que los espacios luzcan balanceados al combinarlos en diferentes proporciones (60% el color que se quiere como predominante, 30% el color intermedio y 10% el tercer color de acento), podrás lograr el equilibrio deseado.

Como complemento para aplicar en paredes, puertas y muebles, es recomendable utilizar pintura Chalkboard, disponible en 11 colores, y es perfecta además en superficies donde se desee anotar recordatorios y mensajes. Escribir por ejemplo, el menú del día, es un detalle que aportaría un toque chic a ese ambiente.

Para un espacio tan especial como su cocina, existen excelentes opciones de productos para cubrimiento y acabados, y en cuanto a colores se ofrece una amplia gama para cada gusto. Si ya conoces las opciones en cuanto al tipo de producto adecuado, acude a la tienda de tu preferencia y un experto de color te atenderá para acompañarte en tu elección. El mantenimiento y belleza de tu cocina es una inversión que vale la pena.

PPG: PROTEGIENDO Y EMBELLECIENDO EL MUNDOTM

La visión de Industrias PPG es la de continuar siendo una compañía líder mundial en recubrimientos y materiales de especialidad. A través del liderazgo en la innovación, sustentabilidad y color, PPG apoya a clientes en los mercados industriales, de transportes, productos para el consumidor, y de construcción y mercados de inversión para mejorar más superficies en muchas más maneras que cualquier otra compañía. Fundada en 1883, PPG tiene sus oficinas globales centrales en Pittsburgh y opera en cerca de 70 países alrededor del mundo. Sus ventas netas reportadas en 2016 fueron de $14.8 billones. Las acciones de PPG se venden en el Mercado de Acciones de Nueva York (símbolo: PPG). Para mayor información visite www.ppg.com y siga @PPGIndustries en Twitter.

Vía Up Gradecomunicación

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Innovación, el ingrediente que América Latina necesita para aumentar la productividad


(12/11/2018 – web) Panamá.- La innovación es esencial para impulsar ecosistemas empresariales que contribuyan al aumento de la productividad y a un crecimiento sostenido a medio y largo plazo. Y para impulsarla, es necesario generar grandes consensos políticos que incluyan a todos los sectores sociales y que promuevan medidas eficientes e independientes de las coyunturas políticas de los países. Estas son las principales conclusiones de la segunda jornada de la Conferencia CAF, que reunió en Bogotá a más de 500 expertos para debatir cómo puede América Latina mejorar sus niveles de productividad y, con ello, lograr un crecimiento inclusivo y sostenido.

Los principales focos del debate giraron entorno al papel que empresas, gobiernos y academia deberían jugar para incentivar procesos de innovación permanentes. Para Rosario Córdoba, Presidenta del Consejo Privado de Competitividad de Colombia, es necesario convencer a las empresas de que la innovación es el camino, aunque reconoció que en ocasiones los ecosistemas no favorecen que se dé todo lo que tiene que darse para que la innovación se instale en procesos sistemáticos.

Por su parte, Stuart Martin, Presidente de Catapult Satelite Applications, destacó la importancia de gestionar eficientemente el conocimiento científico disponible para desatar procesos innovadores que sean viables. “Cuando la innovación y el conocimiento trabajan juntos el impacto puede ser muy positivo”, aseguró.

Los expertos también coincidieron en que los países de la región deben trabajan en generar los consensos necesarios para crear agendas permanentes que derive en acuerdos de todos los actores sociales, políticos y económicos. “Para aumentar la productividad también se requieren transformaciones políticas. Los insumos del sector público tienen que venir en forma de infraestructura, regulación, capacitación y coordinación de las iniciativas”, dijo Michael Reid, columnista en The Economist.

En este sentido, Lilia Aguilar Gil, ex Diputada Federal de México, señaló que la región necesita pactos horizontales, verticales y trasversales para generar estabilidad y productividad y lograr romper con la desconfianza que existe en del sector público. Ricardo Sennes, Socio Gerente de Prospectiva también abogó por crear una nueva agenda. “No solo una agenda con nuevo contenido sino con nuevas estrategia regionales de acciones que tenemos que hacer en el largo plazo y que involucren a todos los países”, dijo Sennes.

Aunque la región tiene un largo camino por delante, existen varias experiencias exitosas que pueden inspirar a nuevas aventuras empresariales. Rocío Fonseca, gerente de innovación de CORFO, explicó que “a través de la creatividad e innovación se pueden lograr grandes cambios. Tenemos que tomar las buenas prácticas de las industrias creativas y trasladarlas a las tradicionales”.

CAF -banco de desarrollo de América Latina- tiene como misión impulsar el desarrollo sostenible y la integración regional, mediante el financiamiento de proyectos de los sectores público y privado, la provisión de cooperación técnica y otros servicios especializados. Constituido en 1970 y conformado en la actualidad por 19 países -17 de América Latina y el Caribe, junto a España y Portugal- y 13 bancos privados, es una de las principales fuentes de financiamiento multilateral y un importante generador de conocimiento para la región. Más información en www.caf.com

Vía MCComunicaciones

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Fragancias para sobrevivir la temporada lluviosa


(12/11/2018 – web) Panamá.- En esta época de lluvia y extrema humedad muchos perfumes no duran el tiempo deseado, ya que son muy ligeros para la temporada. Se recomienda el uso de fragancias fuertes, siendo las familias olfativas intensas y las cálidas las más recomendadas para estos meses. La calidez puede encontrarse en diferentes estilos de perfume, con fragancias fuertes e intensas o modernas y más frescas que se adapten a tu personalidad.

“En nuestro país llueve con mucha frecuencia, lo que puede afectar la efectividad de los perfumes super ligeros. Perfumes Factory cuenta con fragancias para todas las temporadas, incluyendo aquellos que transmiten calidez y densidad para gozar la época lluviosa” comentó Michelle Greaves, Gerente de Mercadeo de Perfumes Factory Panamá.

Los aromas para la lluvia

Los perfumes de la familia del Ámbar u Oriental son ideales para temporada húmeda, debido a sus aromas intensos. Este grupo se obtiene de la mezcla de Vainilla, Ámbar y Almizcle.

Otro atributo de las fragancias que contienen ámbar es la estimulación que producen, similar al café, además de la audacia y resistencia que ofrecen.

Otra opción son los florales. Para los amantes de las flores es recomendable que busquen toques frescos pero intensos como por ejemplo la combinación de notas florales con maderadas.

Los perfumes de la familia de “Fougère,” que significa helecho en francés, también proveen esa mezcla de dulzura e intensidad. Los aromas que se combinan incluyen lavanda, musgo, encina, maderas y bergamota, lo que da el origen a muchas fragancias.

Otros datos para considerar

La humedad y temperatura pueden afectar el desarrollo de los perfumes y cómo se manejan; por esta razón es importante tener en cuenta las combinaciones de notas.

En las 19 tiendas a nivel nacional de Perfumes Factory, se encuentran profesionales con los conocimientos necesarios para recomendar los perfumes adecuados para esta temporada y que satisfagan los deseos del cliente.

Vía MCComunicaciones

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Para Samsung, la innovación va más allá de los productos


Con 2000 centros de servicio en América Latina, la marca ofrece la mayor diversidad de soporte

(12/11/2018 – web) Panamá.- Cada compra comienza con expectativas relacionadas con el producto, la marca y el servicio. Los servicios al consumidor deben ser uno de los valores fundamentales para cualquier negocio, así como la clave para el éxito de una empresa: la satisfacción del cliente se traduce en lealtad y credibilidad para la marca, beneficiando a ambas partes. En Samsung, el camino del consumidor y la experiencia postventa, el soporte y la atención técnica van más allá y se transforman en un beneficio adicional en la compra de productos de la marca.

Samsung tiene como uno de sus pilares principales el proporcionar la mejor experiencia para el usuario, y esto incluye la atención al cliente. Con una comprensión profunda de esto, el gigante de la tecnología ahora ofrece asistencia al cliente dentro de sus tiendas. Más de 300 tiendas Samsung Experience están disponibles para que el usuario realice actualizaciones de software, configuraciones, transfiera datos a dispositivos móviles y tablets. El cliente también puede solicitar servicio en la tienda en caso de sustitución de piezas de repuesto.

Según Billy Moreira, Director Senior de Satisfacción del Cliente para América Latina en Samsung, la compañía hace un esfuerzo adicional para atender todas las posibles necesidades del cliente. “Nuestros dos mil centros de servicio están altamente cualificados y capacitados para brindar al cliente la mejor experiencia. Ya sea que la persona prefiera llevar el dispositivo a una tienda o prefiera un equipo in situ para trabajar en un producto, siempre estamos disponibles para ayudar”, afirma.

La compañía cree que cada cliente debe obtener asistencia según su conveniencia, sin importar dónde, cuándo o cómo lo soliciten. Para hacerlo posible, Samsung ofrece ayuda en diversos canales. Por ejemplo, en la página Samsung.com/support, el cliente tendrá a disposición chat en vivo y muchos tipos de contenido, como preguntas frecuentes y guías con instrucciones. Samsung también proporciona un número telefónico gratuito al cual el cliente puede llamar para obtener ayuda y cualquier información sobre los productos, y ofrece ayuda a través del soporte remoto, siempre con rapidez, comodidad y practicidad, haciendo de la marca una de las mayores en diversidad de opciones de asistencia en la región.

Más que confiar en la lealtad del cliente, el objetivo de Samsung es brindar una amplia gama de servicios al cliente para garantizar que siempre esté bien informado sobre cómo utilizar mejor los dispositivos de la marca. Escuchamos y guiamos al cliente para que él mismo pueda hacer el mantenimiento esporádico y para hacerle saber cuándo debe buscar ayuda profesional.

¿Cómo puede ayudar Samsung?

¿No sabe qué servicio es el adecuado para usted? Vea cuáles son los servicios más buscados y vaya a Samsung.

  • Centro de atención: Ideal si busca información sobre productos, sugerencias y características de un dispositivo, promociones, ayuda con la configuración y seguimiento de información sobre una reparación.
  • Chat en vivo: Igual que el anterior, pero de una manera más conveniente, en línea.
  • Soporte remoto: Ayuda para configuraciones, diagnósticos técnicos y otros servicios para televisores, notebooks, smartphones y tablets.
  • Servicio en la tienda: Servicio para smartphones Samsung (Smart Service) dentro de las tiendas Samsung Experience: productos para ventas, consejos, resolución de problemas de configuración, envío de equipos para reparación, actualización y recuperación de software, transferencia de datos, etc.
  • Centro de servicio: Disponible en dos modalidades.o Servicio de asistencia en el Centro de reparación de Samsung, para obtener ayuda con configuraciones, diagnósticos técnicos y, si es necesario, reparaciones.

Soporte in situ para productos como televisores, refrigeradores, lavadoras, etc.

Miembros de Samsung: Aplicación de Samsung para soporte y beneficios, con varios servicios ofrecidos para resolver problemas sin la ayuda de soporte, o para ser redirigido a uno de los canales anteriores.

Vía Prismgrp

 

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Cirugía bariátrica y obesidad: mitos y realidades


12 de noviembre, Día Mundial de la lucha contra la obesidad

 La cirugía bariátrica debe ser vista como una alternativa de tratamiento para mejorar la salud de los pacientes con obesidad mórbida.

 Esta cirugía es altamente efectiva; más del 90% de los pacientes que se la realizan muestran reversión en comorbilidades como la diabetes e indicadores de colesterol y cerca del 85% al 90% dejan de ser hipertensos.

(12/11/2018 – web) Panamá.- Según los últimos censos de Salud Preventiva que maneja la Caja de Seguro Social (CSS) se ha determinado que más del 50% de la población en Panamá tiene sobrepeso u obesidad, y alrededor del 20 al 25% está dentro del rango de obesidad mórbida, cifras que no escapan a las estadísticas globales, razón por la cual la Organización Mundial de la Salud ha declarado a la obesidad como epidemia.

“Todo paciente con obesidad mórbida tiene entre 3 a 5 veces más probabilidades de desarrollar un evento cardiaco y morir; así como 10 veces más riesgo de muerte súbita. De los pacientes obesos, aproximadamente el 55% son hipertensos, 75% diabéticos, 35% presentan enfermedades coronarias y el 20% enfermedades cardiacas. La obesidad aumenta la probabilidad de cáncer de próstata, colon y de pulmón en el hombre y de ovarios y útero en las mujeres”, señala el doctor Edgardo Saavedra, especialista en Cirugía General y Bariátrica del Hospital Punta Pacífica.

Ante esta realidad, el paciente tiene a su disposición la cirugía bariátrica, una alternativa quirúrgica que mejora de forma significativa la calidad de vida de las personas con obesidad, mediante distintas técnicas que restringen la cantidad de alimentos que ingresan al tubo digestivo gracias a la reducción del tamaño del estómago, lo que hace que el paciente se sienta satisfecho más rápido y que ingiera menos cantidad de alimentos.

“La cirugía bariátrica, es una cirugía segura en manos expertas, con riesgos similares a las cirugías comunes, es la técnica más permanente y con resultados contundentes a largo plazo que hoy en día permite atacar los casos de obesidad mórbida que no se logran contrarrestar solo con dietas, ni ejercicios, cirugía plástica o medicamentos”, indica el doctor Saavedra.

Uno de los protocolos para definir si un paciente aplica o no para una cirugía bariátrica es el Índice de Masa Corporal (IMC), que se calcula dividiendo el peso del paciente entre su talla al cuadrado. Si éste resultado da un valor superior a 35 y el paciente adicionalmente tiene alguna enfermedad asociada a la obesidad, como es el caso de la hipertensión, la diabetes o indicadores como el ácido úrico, colesterol y triglicéridos elevados, estamos ante un candidato para la cirugía. Igualmente, si la persona tiene un IMC superior a 40 -aún sin presentar otros síntomas- es considerado apto para la cirugía.

La mejor vía para determinar si la cirugía bariátrica aplica para una persona con obesidad es la realización de una entrevista clínica con el objetivo de identificar los factores de riesgo que tiene el paciente y seleccionar el procedimiento idóneo. El cirujano debe contar con amplia experiencia y los hospitales deben poseer los instrumentos y la tecnología de punta. Por su parte, el paciente debe comprometerse a realizar un cambio de hábitos y se hace vital la inclusión en la vida de los pacientes de un régimen de ejercicio, dieta balanceada y seguimiento por nutrición.

“Gracias a la cirugía bariátrica el paciente logra resultados positivos, pierde peso y recupera su salud al dejar de sufrir las comorbilidades. Siguiendo las indicaciones médicas, los resultados se mantienen en el tiempo sin complicaciones. La cirugía bariátrica es altamente efectiva, más del 90% de los pacientes que se la realizan muestran reversión en la diabetes y colesterol y cerca del 85% al 90% dejan de ser hipertensos”, indica el doctor Saavedra.

Realizarse la cirugía en Panamá tiene grandes ventajas para el paciente desde todo punto de vista. En primer lugar, por el vínculo que se establece entre el médico y el paciente para dar seguimiento pre y postoperatorio. En segundo lugar, el soporte emocional de la familia es fundamental, así como es necesario un abordaje integral de la cirugía que contemple el factor psicológico y los cambios de hábitos alimenticios que aseguren la sostenibilidad de los resultados en el tiempo.

Hoy en día están disponibles en Panamá paquetes especiales que hacen la cirugía más accesible para el paciente, pero aún queda camino por recorrer. Así lo expresa el doctor Edgardo Saavedra: “en Panamá es necesario promover el protocolo, manejarlo fuera de la esfera de la salud privada y hacerlo económicamente más accesible. El Estado debe fomentar que la cirugía se realice en los hospitales estatales, que éstos cuenten con los insumos adecuados y que las aseguradoras realicen la cobertura. Esto tiene múltiples ventajas, pues estaríamos logrando tener una población mucho más sana y disminuiríamos los costos asociados a las comorbilidades”.

Vía Komunika Latam

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Ocho atletas representan a Panamá en el Invitacional Mundial de Tenis de Campo en República Dominicana


(12/11/2018 – web) Panamá.- Un total de ocho atletas, Olimpiadas Especiales Panamá representan al país en el Invitacional Mundial de Tenis de Campo, que se desarrolla del 11 al 17 de noviembre de 2018 en Santo Domingo, República Dominicana.

Este evento deportivo que cuenta con la participación de más de 230 atletas con discapacidades intelectuales provenientes de 40 países y con edades comprendidas entre los 14 y 40 años, busca crear conciencia sobre el valor social y humano de la inclusión.

Se trata de los atletas: Ayamahir Rodríguez, Geovana Chávez, Kristaleiny Guerra, Linday Madrid, Luis Torres, Humberto Castillo, Kevin Martínez y Félix Herazo, quienes junto a tres entrenadores darán lo mejor en este evento deportivo mundial en el que participan atletas de más de 30 países.

De acuerdo con Olimpiadas Especiales Panamá, simultáneamente al evento se realizará el Congreso Global de Atletas Líderes, que tiene como objetivo impulsar las ideas, talentos y oportunidades de las personas con discapacidad, y Panamá estará presente con Julio Barrera, quien es actualmente el presidente del Consejo Regional de Atletas Líderes de América Latina.

Olimpiadas Especiales Panamá es un movimiento mundial dedicado a brindar entrenamiento deportivo de tipo olímpico a personas con discapacidad intelectual. Así como a la promoción de su inclusión de forma positiva en la sociedad, por medio del involucramiento. Sin límite de edad y totalmente gratis.

Fuente/Foto: Secretaría de Comunicación

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Netflix anuncia un episodio festivo especial de El mundo oculto de Sabrina: Un cuento invernal que estrena el 14 de diciembre


(12/11/2018 – web) Panamá.- El cumpleaños 16 de Sabrina Spellman puede haber pasado, pero los regalos siguen llegando. Un episodio especial festivo, El mundo oculto de Sabrina: Un cuento invernal se estrena el 14 de diciembre.

La Iglesia de la Noche, como todos los aquelarres, celebran el solsticio de invierno —la noche más larga del año— cuando las familias se reúnen alrededor del fuego para cantar villancicos paganos y contar historias de fantasmas. Pero las fiestas también son momento para invitados y visitantes —ambos bienvenidos y los que no lo son— nunca se sabe lo que puede entrar por la chimenea…

Escrito por Roberto Aguirre-Sacasa y Donna Thorland. Dirigido por Jeff Woolnough.

El mundo oculto de Sabrina imagina el origen y las aventuras de Sabrina la bruja adolescente como una oscura historia sobre el proceso de madurar que trata con el terror, lo oculto y, por supuesto, la brujería. Siguiendo el tono de películas como El bebé de Rosemary y El exorcista, esta adaptación encuentra a Sabrina luchando por reconciliar su naturaleza dual —mitad bruja, mitad mortal— mientras se enfrenta a las fuerzas malvadas que la amenazan a ella, a su familia y al mundo diurno en el que habitan los humanos.

El elenco incluye a Kiernan Shipka, Miranda Otto, Lucy Davis, Ross Lynch, Michelle Gomez, Chance Perdomo, Jaz Sinclair, Richard Coyle, Tati Gabrielle, Adeline Rudolph, Abigail Cowen, Lachlan Watson, Bronson Pinchot y Gavin Leatherwood. El showrunner de Riverdale, Roberto Aguirre-Sacasa, quien también se desempeña como Jefe creativo de Archie Comics, escribió el guión de la serie. Aguirre-Sacasa es productor ejecutivo junto a los colaboradores de Riverdale Greg Berlanti, Sarah Schechter, el CEO de Archie Comics Jon Goldwater y Lee Toland Krieger. El drama es realizado por Bernalis Productions, un estudio de TV de Warner Bros.

#CAOS

Vía Síntesis Comunicaciones

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Inteligencia Artificial en la Ciberseguridad


(11/11/2018 – web) por Randol Chen, Jefe de Arquitectura de Seguridad | Soluciones Seguras.- Desde los inicios de la ciberseguridad, la inspección se ha realizado con métodos estáticos de detección,  como la inspección por firmas y bases de datos de reputación. Hoy en día el reto es mucho mayor, los ciberataques imponen una evolución constante en los mecanismos de defensa o ciberseguridad.

Las películas cinematográficas nos han mostrado de una forma muy ficticia y de ciencia ficción como la Inteligencia Artificial (IA) ha incurrido en temas de catástrofes mundiales y riesgo a la humidad. La verdad es que a nivel digital no estamos tan lejos de una realidad homóloga. Vivimos en una época digital, nuestra generación es única y es que nos ha tocado vivir la transición de no tener celulares a tener toda una vida digitalizada en una red social. Con tanta información digitalizada,  nacen nuevas técnicas que emplean los ciberdelincuentes como utilización de algoritmos de IA para automatizar ataques dirigidos de forma más eficiente.

Pero no pensemos en la IA como supercomputadoras que reemplazarán a los humanos, por el contrario, impone nuevos mecanismos que mejoran la productividad y eficiencia de sistemas sin eliminar el toque humano.

Según la consultora Gartner en su estudio: “Top Strategic Predictions for 2018 and Beyond”menciona  que  para el 2020, todas las industrias verán distintos niveles de ahorro de tiempo y esfuerzo en la mayoría de las industrias que no experimenten pérdida de empleos. Más que reemplazar a los humanos por completo, IA aumentará los trabajos existentes y mejorará la productividad.

La inteligencia artificial aplicada a ciberseguridad es la apuesta que hemos visto crecer desde 2016-2017 para muchas compañías, pero aplicar este tipo de tecnología de autoaprendizaje requiere de mucho trabajo, evolución, pruebas y depuración.

La inteligencia artificial está avanzando en la industria de ciberseguridad como un medio para analizar mejor las montañas de información digitalizada”, explica el Ingeniero Ángel Salazar, Country Manager de Soluciones Seguras en Guatemala,  y es cierto, la ventaja que vemos en la IA es su capacidad dinámica de analizar información y procesarla con algoritmos de aprendizaje, es una tecnología muy diferente a los mecanismos de análisis ya desarrollados a la fecha. Los algoritmos de IA representan en cierto punto la forma en que los humanos procesan y analizar la información.

Según Salazar, Empresas como Check Point Software Technologies ya están utilizando IA dentro de su tecnología predictiva de inteligencia de amenazas, y afirma que el 10% de los ataques que bloquea son ataques que sus analistas humanos de otra manera no habrían detectado. En otras áreas, ahora está capturando un 13% más de ejecutables maliciosos, y ha mejorado su tasa de detección consciente del contexto dos veces. Además de Check Point, empresas como Radware ya incluyen mecanismos de IA dentro de sus defensas de seguridad y es motivo por el cual fabricantes como Radware y Check Point son líderes en la detección de malware y ataques de día cero, así como su baja tasa de falsos positivos.

Hoy en día, es indispensable que las compañías de ciberseguridad empleen mecanismos de IA en sus tecnologías y el motivo más evidente para esta afirmación es que los atacantes llevan años utilizando IA para ciberataques dinámicos, automatizados y dirigidos; haciéndolos más eficientes y potentes que un ataque manual.

Pregúntese lo siguiente: ¿Las tecnologías de ciberseguridad que actualmente utiliza su compañía poseen mecanismos de inteligencia artificial para detección de malware de día cero y prevención de ataques avanzados?

Vía MJ

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Cinco herramientas digitales para mejorar el servicio al cliente


(11/11/2018 – web) Panamá.- Tradicionalmente, se conocía que los departamentos de servicio al cliente eran el primer contacto con la empresa, sabían de primera mano las preferencias del comprador e incidían en la imagen y productividad del negocio; pero así como el comercio evoluciona hacia la digitalización, hay un cambio en el consumidor. Cada vez son más las personas conectadas y sus exigencias varían constantemente, lo que obliga a las marcas a idear nuevas estrategias y mejorar sus procesos digitales para solventar dichas necesidades, en el menor tiempo posible y que satisfagan la experiencia del usuario final.

Las marcas han entendido que sus contact centers deben crecer de la mano con la tecnología, con el objetivo de brindar una mejor atención a través de soluciones que permitan conocer a su consumidor y afianzarlo, al mismo tiempo que generen mayor confiabilidad para sus clientes potenciales.

Es aquí donde las innovaciones tecnológicas como el Internet de las Cosas (IoT), Machine Learning, Inteligencia Artificial, Big Data, entre otras, permiten la sistematización de información y automatización de procesos convirtiendo al departamento de atención al cliente en un área estratégica multicanal, que integra la clásica recepción de dudas, la creación de un perfil del comprador según gustos y necesidades, y hasta los tiempos de logística para entrega de producto o servicio.

María Fernanda Hernández, Strategic Partner & Team Leader de Darwin by Lionbridge, explica que “las marcas deben poner atención a su consumidor, pues hoy en día el mismo demanda atención desde cualquier plataforma. La relación entre negocio, tecnología, usuario y el lenguaje en que se comunican engloba el servicio al cliente como un todo, ya que permite al comprador ponerse en contacto desde cualquier lugar del mundo con mi producto o servicio, me ayuda a conocer sus preferencias y me da la posibilidad de buscar las herramientas que satisfagan la experiencia del mismo”.

Ante esta transformación, la experta describe cinco de las herramientas digitales más utilizadas actualmente por las marcas para mejorar la atención y experiencia de sus consumidores:

1. Chatbots: el comercio en línea requiere un servicio al cliente las 24 horas al día, que atienda consultas y dé respuesta en tiempo real al consumidor, según el idioma que requiera. En este punto, el lenguaje y la localización toman un papel fundamental para cubrir las necesidades que tenga el consumidor, ya que entre más cercanía sienta el cliente con la marca, mayor será su grado de satisfacción.

2. Click to call: una de las herramientas más recomendadas para la atención en línea sin costo adicional. Permite que un asesor comercial se contacte telefónicamente con el usuario durante su proceso de compra y así evacue sus dudas sobre el producto o servicio que necesita. Usualmente acelerando la interacción, se pueden recolectar datos de la interacción previa al click, o más importante aún, de la intención del contacto.

3. Asistentes de voz: aunque se ha hablado mucho de ellos, su importancia radica en el uso de lenguaje natural impactando la forma en que los clientes buscan y compran. Algunos de ellos son Siri, Alexa y Echo.

4. Localización de sitios web: las marcas entendieron que no es suficiente tener presencia online, localizar su información se volvió esencial en el proceso de compra del usuario. Se estima que más del 90% de los consumidores de internet en el mundo prefieren comprar en plataformas que hablen en su mismo idioma.

5. Seguimiento de pedidos: la compra en línea genera cierta desconfianza en el comprador respecto a si el producto llegará a sus manos, por eso se han desarrollado herramientas que permiten al usuario saber el estado y localización de su paquete, a través de la web y con el código del envío. Esto, evita que el consumidor gaste su tiempo en llamadas al contact center solicitando información de su pedido y a la vez le genera confianza. Y es una tarea que ya se encuentra automatizada para las empresas disminuyendo así su costo.

Un ejemplo de aplicación de estas herramientas son las correcciones lingüísticas que se hacen desde Darwin by Lionbridge para grandes marcas como Google, Xbox o Apple, en los cuales se realimentan sus desarrollos de productos a partir de las búsquedas que sus clientes hacen en sus sitios web y en sus asistentes de voz, los cuales siempre van con el lenguaje propio de cada usuario.

“En nuestro día a día, desarrollamos proyectos que integran soluciones tecnológicas con herramientas de lenguaje como la localización, transcreación y traducción, partiendo de la premisa de que el usuario quiere sentir una afinidad con las marcas, pero al mismo tiempo demanda una respuesta ágil, rápida, personalizada y precisa. Entendemos que así como el comercio evolucionó, se transformaron los negocios, las estrategias y los procesos, de cara a un consumidor que cambia diariamente”, agregó Hernández.

Datos del estudio “Digital in 2018 in Central América”, elaborado por el sitio digital Hootsuite, indican que un 53% de la población mundial tiene acceso a Internet, el 42% usa plataformas sociales y un 68% utiliza el celular, lo que deja en evidencia que las marcas deben prestar atención al comportamiento digital de los usuarios y hacer que todas sus plataformas y canales respondan de forma exitosa ante sus necesidades.

Vía Up Gradecomunicación

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Silicon Valley: Paraíso de la innovación


(11/11/2018 – web) Panamá.- Al sur de San Francisco, Estados Unidos, se encuentra Silicon Valley, zona donde se encuentran muchas de las empresas más importantes del mundo como Google, Facebook, Apple, Microsoft, Netflix, entre otras.

Con la ubicación de estas grandes empresas, Silicon Valley, ha permitido que el estado de California se ubique entre las 5 economías más importantes del mundo. Solo el año pasado este estado ha crecido en 127,000 millones de dólares superando Reino Unido.

Sin embargo qué hace de especial Silicon Valley para que grandes empresas estén posicionadas en este lugar. Lo que debe tener cada persona o empresa para empezar un proyecto, sostenerlo y lograr que funcione, es que deben adaptarse a un estilo de vida y una mentalidad optimista, innovadora y tolerante hacia el fracaso ya que la competencia es muy fuerte.

Empresas como Google permiten que sus empleados dediquen cerca del 20% de su tiempo en proyectos que no sean de las áreas en las que trabajan. Es así como podemos ver que la innovación es una de las características que más se valoran en el mundo.

Conoce un poco más a detalle por qué Silicon Valley es la cuna de la innovación y por qué empresas tan importantes están presentes ahí en el siguiente recorrido interactivo que Attachmedia ha creado: Silicon Valley

Vía Attachmedia

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